User generated content

Content die gecreëerd is door gebruikers van een website (of tijdschrift, krant...) wordt user generated content (UGC) genoemd.

UGC inzetten

• Laat gebruikers weblogs bijhouden en/of geef ze de mogelijkheid reacties achter te laten op weblogs.
• Geef gebruikers de mogelijkheid te reageren op (nieuws)berichten.
• Gebruikers kunnen fungeren als lokale verslaggevers die snel ter plaatse zijn; laat ze nieuwsberichten, foto’s en videoclips aanleveren.
• Laat gebruikers met elkaar communiceren via een forum.
• Laat gebruikers een kennisbank onderhouden (een Wikipedia).
• Gebruikers kunnen content voorzien van trefwoorden (tags) waardoor een ordening (folksonomy) ontstaat. Die tags zijn weer bruikbaar om andere, soortgelijke content, te laten zien naast de content die de bezoeker bekijkt.
• Gebruikers kunnen content waarderen met een cijfer waardoor een ranking ontstaat (en dat geeft de mogelijkheid voor een automatische top 3 of top 10).
• Het evalueren van producten of diensten is uitermate geschikt voor ugc (denk aan Iens.nl of Kieskeurig.nl).
• Breng de mening van de sitebezoekers in beeld door enquêtes (polls) te houden en daar uitgebreid verslag van te doen.
• Laat gebruikers reageren op een stelling van de dag.
• Schrijf een wedstrijd uit om ideeën of suggesties te genereren, bijvoorbeeld menu’s voor de kerstdagen of cadeautips voor Moederdag.
• Een online talentenjacht zorgt voor aantrekkelijke content en de bezoekers van de website vormen een prachtige publieksjury.
• Laat gebruikers wandelroutes, recepten, diëten, gedichten of ervaringen met elkaar delen.

Valkuilen bij het inzetten van ugc

• Consumenten zien het verschil niet meer tussen content die afkomstig is van professionals (bijvoorbeeld journalisten) en andere consumenten.
• Slimme bedrijven kunnen werknemers websites laten afstruinen om iedere mogelijkheid aan te grijpen om hun producten of diensten aan te prijzen.
• Schending van auteursrechten door gebruikers.
• Meningen zijn online vaak extreem, in de echte wereld bestaat de kans dat iemand nooit zo’n mening zou ventileren.
• Degenen die content bijdragen aan een website vormen geen representatieve groep en dus mag je niet blind afgaan op hun mening.
• De filtering is onvoldoende, waardoor bezoekers(groepen) beledigd worden.
• De adverteerder kan het publiek dat de website bezoekt niet in een hokje plaatsen en vindt een gigantisch bereik onvoldoende.
• Bezoekers zijn niet loyaal. Zodra er een betere website is zijn ze weg.
• Gebruikers die zich actief inzetten om content te creëren willen wellicht meedelen in de winst die de content oplevert.

Beheer van user generated content

Wie een website inricht met user generated content genereert over het algemeen veel webverkeer. Veel bezoekers en audio- en videofragmenten stelt hoge eisen aan de hardware van de webserver. Er moet ruim voldoende schijfruimte zijn en de server moet snel zijn. Verder moet al dat webverkeer betaald worden. Ter illustratie: de Amerikaanse website YouTube betaalt eind 2006 ongeveer 1,6 miljoen dollar per maand aan hostingkosten. Dat is ook niet verwonderlijk als je bedenkt dat er per dag meer dan 65.000 filmpjes naar YouTube verstuurd worden en dat er dagelijks maar liefst 100 miljoen filmpjes worden bekeken.

Bij een website met ugc kan iedereen content op de website plaatsen en vaak ook nog anoniem. Er is dus een vorm van modereren noodzakelijk. Iemand moet toezicht houden. Natuurlijk kunnen de websitebezoekers daarbij helpen door een knop ‘deze inhoud is ongepast’ te plaatsen naast de content. Maar dan nog moet iemand van een professionele redactie de supervisie hebben. Die supervisie is ook noodzakelijk om inbreuken op het auteursrecht van derden te signaleren.

De kosten voor de server, de internetverbinding en de redactie lopen hoog op. Er zijn nogal wat adverteerdersinkomsten nodig om dat terug te verdienen, bezoekers van websites betalen immers vooralsnog niets.

Voorbeelden ugc-sites

Newsvine Amerikaanse website met nieuws dat uitsluitend is gemaakt en beoordeeld door bezoekers. Gebruikers die nieuws aanleveren kunnen meedelen in de advertentie-inkomsten die gegenereerd worden met hun artikelen.

Youtube YouTube is overgenomen door Google voor het astronomische bedrag van 1,65 miljard dollar. YouTube bevat videoclips van bezoekers met tags en beoordelingen.

Skoeps Skoeps is het digitale nieuws-in-beeld-platform. Foto’s en video’s die je hebt gemaakt met je mobieltje of camera kunnen heel simpel op de site geplaatst worden. Skoeps bevat beelden van gebeurtenissen met nieuwswaarde. Skoeps is eigendom van PCM uitgevers en Talpa. Helaas stopte Skoeps.nl op 5 mei 2008 omdat de site niet rendabel bleek te zijn.

Wikipedia Een online encyclopedie die gecreëerd en onderhouden wordt door de bezoekers. Omdat sommige bezoekers doen aan geschiedvervalsing, is de bedenker van Wikipedia bezig een alternatief op te zetten waarvan de inhoud gecontroleerd wordt.

Flickr Gebruikers zetten digitale foto’s op deze website en kennen trefwoorden toe aan de foto’s.

Iens.nl Bezoekers van www.iens.nl beoordelen restaurants, schrijven een review en kennen cijfers toe aan het eten, de service en de ambiance.

Zie ook crowdsourcing.